Всички продукти нови ли са?
Често задавани въпроси – ДА всички продукти са нови с гаранция 24 месеца. Някои марки предлагат и 5 години гаранция за своите продукти.
Често задавани въпроси – доставката за цяла България ли е безплатна?
Често задавани въпроси – Да всеки продукт е безплатна доставката за цялата страна.
Срок на доставката
Доставките се извършват в срок до 2 (два) работни дни. Изключение за срока на доставка се прави:
- За малките населени места, които се обслужват, според графиците на куриерските фирми.
- Коледните, Новогодишните и Великденските празници.
Често задавани въпроси – с коя куриерска фирма се осъществява доставката?
Доставката се извършва с куриерска фирма Интерлогистика и е до входа на жилищната сграда.
За гр. София сайта www.Хладилник.бг доставя поръчките си със собствен транспорт и също така за гр. София срещу допълнително заплащане, предлагаме и качване до етаж на големи уреди до Вашия дом.
Какво е необходимо за да направя рекламация?
При възникнала рекламация в срок до 14 дни от усвояването на поръчка е необходимо да ни информирате на hladilnik@abv.bg или на телефон 0896 65 77 45 описвайки естеството на констатираното несъответствие, както и да приложите снимков материал.
При основателна рекламация, обект на гаранционно обслужване, ще получите инструкция за подмяна на получения продукт, куриерски разходи са за сметка на търговеца на посочения от вас имейл адрес.
При възникнали рекламации след изтичане на законовия срок по чл.50 от ЗЗП, потребителят може да предяви рекламация по чл. 113 от ЗЗП, директно към сервизните бази на марката, посочени в гаранционната карта.
При възникнали въпроси можете да свършете с нас по всяко време на hladilnik@abv.bg или на тел. 0896 65 77 45
За чия сметка са куриерските разходи при рекламация или замяна на закупен продукт?
Потребителят връща стоката на ТЪРГОВЕЦА в 14-дневен срок от предявяване на претенцията и заплаща транспортните разходи за връщане на стоката по чл.55 ал.2 от ЗЗП. Крайният срок за връщане на стоката обратно на ТЪРГОВЕЦА е преди изтичането на 14-дневния срок.
По какъв начин става възстановяването на заплатена сумата, за върнат продукт?
Възстановяването на заплатена сума, включително с разходите за доставка е в 14-дневен срок, считано от датата на уведомяване за решението на потребителя да се откаже от продажбата като сумата се изплаща по банков път. Имайте в предвид и следните условия „На основание на чл.55 ал.4 от ЗЗП ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ намалена стойност на закупената стока. ТЪРГОВЕЦЪТ отбива от заплатената сума 30% и възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ остатъчната стойност, включително разходите за доставка, когато стоката е в лош търговски вид /нарушена или липсваща опаковка/; ТЪРГОВЕЦЪТ отбива от заплатената сума 50% и повече процента при увреден или напълно унищожен продукт, включително разходите за доставка, когато стоката е изпробвана /с цел да се установи естеството, характеристиките и доброто функциониране/.”
Често задавани въпроси – мога ли да анулирам направена поръчка?
Всяка поръчка може да се анулира на имейл hladilnik@abv.bg или на тел. 0896 65 77 45.
